Loja conceito no varejo: por que a experiência física voltou a ser uma vantagem competitiva?
A ascensão do comércio eletrônico não diminuiu o valor das lojas físicas. De fato, isso as levou a oferecer algo que uma página de produto não consegue replicar completamente: presença, descoberta, interação humana e experiência. O consumidor moderno navega com facilidade entre diversos canais. Ele faz pesquisas no celular, compara preços, segue marcas nas redes …